Garansi & Pengembalian KH Audio
KH Audio berkomitmen untuk memberikan produk alat-alat audio dan sound system dengan kualitas terbaik. Kami memahami pentingnya kepuasan pelanggan, sehingga setiap pembelian di KH Audio dilindungi dengan kebijakan garansi dan pengembalian yang jelas dan transparan.
1. Ketentuan Garansi Produk
- Setiap produk yang dibeli di KH Audio disertai garansi resmi dari distributor atau pabrikan.
- Masa garansi berbeda-beda tergantung pada jenis produk (rata-rata 6–12 bulan).
- Garansi mencakup kerusakan teknis pabrik, bukan akibat penggunaan yang salah atau kelalaian pengguna.
- KH Audio hanya memproses klaim garansi jika pelanggan menyertakan bukti pembelian (invoice atau nota resmi).
2. Proses Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6285211761166 atau email ke service@khaudio.id.
- Jelaskan masalah produk beserta foto/video pendukung.
- Tunggu konfirmasi dari tim kami untuk proses pemeriksaan lebih lanjut.
- Jika disetujui, pelanggan akan diminta mengirim produk ke alamat service center kami untuk diperbaiki atau diganti.
3. Kebijakan Pengembalian Barang
KH Audio menerima pengembalian produk hanya dalam kondisi tertentu, seperti:
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah model, warna, atau spesifikasi).
- Produk rusak akibat kesalahan pengiriman atau cacat produksi.
- Permintaan pengembalian dilakukan maksimal 3x24 jam setelah barang diterima.
Pengembalian tidak berlaku untuk kesalahan pembelian, perubahan pikiran, atau produk yang sudah digunakan tanpa bukti kerusakan dari pabrik.
4. Proses Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, dana akan dikembalikan melalui transfer ke rekening pelanggan dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Besaran pengembalian akan sesuai dengan harga produk (tidak termasuk ongkos kirim).
5. Pengecualian Garansi
- Kerusakan akibat salah penggunaan, jatuh, terkena air, atau dimodifikasi sendiri.
- Kerusakan karena faktor eksternal seperti listrik tidak stabil atau bencana alam.
- Produk tanpa segel atau label garansi resmi dari KH Audio.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai garansi dan pengembalian, hubungi tim kami melalui WhatsApp:
💬 Hubungi Layanan Garansi